Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Nettoyage Pro, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En utilisant notre site web ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations d'identification (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
• Informations de paiement (coordonnées bancaires, historique des transactions)
• Informations relatives à votre domicile ou local à nettoyer (taille, type, particularités)
• Vos préférences concernant nos services
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite)
• Informations sur l'appareil utilisé (type d'appareil, système d'exploitation)
• Données de localisation (si vous avez autorisé cette fonctionnalité)
• Cookies et technologies similaires (voir notre section sur les cookies)

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, exploiter et maintenir nos services
• Traiter et gérer vos réservations et paiements
• Communiquer avec vous concernant nos services, promotions et événements
• Personnaliser votre expérience et vous proposer des services adaptés à vos besoins
• Améliorer notre site web et nos services
• Assurer la sécurité de notre site web et prévenir la fraude
• Répondre à vos demandes et questions
• Se conformer aux obligations légales

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos données à des fins spécifiques.
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre entreprise, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux.
• Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

5. Partage des données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

• Nos employés et prestataires de services : qui ont besoin d'accéder à vos données pour fournir nos services.
• Prestataires de services tiers : qui nous aident à exploiter notre site web et à fournir nos services (hébergement, traitement des paiements, analyse de données, etc.).
• Autorités publiques : lorsque la divulgation est requise par la loi ou en réponse à une demande légale.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons vos données qu'avec des tiers de confiance qui s'engagent à respecter la confidentialité de vos informations.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

Les critères utilisés pour déterminer notre période de conservation comprennent :

• La durée pendant laquelle nous entretenons une relation continue avec vous
• Si nous sommes soumis à une obligation légale
• Si la conservation est conseillée compte tenu de notre position juridique (par exemple, en ce qui concerne les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires)

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander le transfert de vos données personnelles à vous-même ou à un tiers.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse suivante : [email protected]

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu.

Les types de cookies que nous utilisons sont :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site web.
• Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site et améliorer ses performances.
• Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences et personnaliser votre expérience.
• Cookies de ciblage : pour vous montrer des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site web.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement des données sensibles
• L'accès restreint aux données personnelles
• La mise en place de pare-feu et de systèmes de détection d'intrusion
• Des procédures de sauvegarde régulières
• La formation de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de sécurité des données

Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

10. Transferts internationaux de données

Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment en mettant en place des garanties appropriées telles que :

• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Des règles d'entreprise contraignantes
• Des mécanismes de certification approuvés

11. Protection des mineurs

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

12. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'à notre site web. Si vous cliquez sur un lien vers un autre site web, vous devez consulter leur politique de confidentialité pour comprendre comment ils traitent vos données personnelles.